市电线电缆商会会员单位：
人力资源是我国社会经济可持续发展最重要的资源，电线电缆行业健康、可持续发展离不开全力提高从业者素质和能力、全面提高劳动者的知识和技能水平。同时为促进会员企业在行业中的新设备、新材料、新工艺以及新管理模式的不断涌现，导致生产过程、管理模式、营销及服务模式等发生新的变化，带来相关职业活动的新变迁。商会拟将在近期举办“电线电缆行业检验工”和“客户服务管理师”两项内容的培训班。
一、时间和地点
2014年5-6月（具体时间地点另行通知）。
二、培训对象
电线电缆生产企业的检验工、企业中的营销人员和中、高层管理人员。
三、培训天数和费用
培训共计1-2天，培训费用全免。
四、培训内容
1、检验工
（1）、电线电缆产品检验、试验以及可以修复的电线电缆产品的修理等。
（2）、电线电缆用原材料、电线电缆半成品、成品检验以及可以修复的电线电缆产品修理等。
2、客户服务管理师
（1）、客户服务概述、内容影响因素；
（2）、客户开发、咨信、关系的管理运作；
（3）、客户服务的有效传播和调查；
（4）、潜在客户的寻找和转化；
（5）、客户的满意度和忠诚度；
（6）、客户服务沟通技巧；
（7）、客户投诉、投诉处理及危机公关处理；
（8）、客户服务的信息管理
五、资格鉴定
资格审查合格并经统一培训，考试合格后，可获得由国家劳动部颁发的中高级技能有效证书，全国通用，终生有效。持证者具备本职业所需要的专业知识、技能和职业资格、绩效考核、选拔晋升的重要依据。
六、其它事项
为做好培训工作，请相关企业收到此通知后填写回执（见附件1）并盖章于2014年5月中旬前传真至87290227宁波市电线电缆商会秘书处。
传真：87290227
联系电话：87290227 18968281480 18957842576
联系人：吕金花、赖惠慧
附件1回执
宁波市电线电缆商会
2014年4月2日
